Este posibil să returnați laptopul

Legea privind protecția consumatorului prevede dreptul cumpărătorului de a returna mărfurile în magazin. În ceea ce privește echipamentele electronice, există o serie de rezervări și condiții. Vă vom spune despre caracteristicile returnării unui computer portabil în articolul nostru.

Este posibil să returnați un laptop achiziționat în termen de 2 săptămâni?

Acest dispozitiv aparține unui echipament complex, astfel încât acesta poate fi returnat în termen de 14 zile de la data cumpărării, dar numai pe baza defecțiunilor detectate (căsătorie).

Problemele identificate oferă cumpărătorului dreptul de a:

1. schimbați produsul cu un model funcțional identic care nu a fost folosit,
2. înlocuiți cu suprataxă pentru mărfuri cu valoare mai mare (dacă doriți),
3. returnați complet banii cheltuiți,
4. o rambursare parțială, adică o scădere a prețului de vânzare (va fi necesară o evaluare financiară a defectelor identificate).

Atenție! În caz de îndoială, vânzătorul poate comanda o examinare pentru a afla dacă a fost făcut un defect de fabricație sau dacă defectul a apărut ca urmare a acțiunilor proprietarului.

Aceasta nu este întotdeauna procedura corectă și efectuată de părțile interesate. Cumpărătorul are dreptul să fie prezent la inspecție. Conflictul poate fi rezolvat prin contactarea unui centru de diagnostic independent sau provocarea în instanță.

procedură:

În scris, întocmim o cerere pentru calitatea produsului, unde specificăm motivul returnării cât mai detaliat posibil. Cererea este făcută în două exemplare, pe una dintre ele se află semnătura reprezentantului magazinului, ștampila și data primirii cererii. Această copie rămâne în mâinile cumpărătorului.

Oferim un laptop într-un set complet și într-o cutie - sub forma în care a fost vândut. Sistemul de operare nu trebuie să aibă niciun software autoinstalat.

Vânzătorului i se oferă un pachet de documente - pașaportul proprietarului, numerar și cecuri ale casieriei, un manual de instrucțiuni și o declarație scrisă.

Timpul de îndeplinire a cerinței este alocat nu mai mult de 7 zile calendaristice în cazul unui schimb și 10 zile la returnarea unei sume de bani. Cu toate acestea, numirea unui examen poate crește această perioadă la 20 de zile.

Sfat! Dacă utilizatorul nu a fost mulțumit de orice caracteristică a dispozitivului (funcții, culoare, ambalaj), acest lucru nu-i va permite să returneze mărfurile, a căror calitate respectă toate standardele.

Singura alternativă este un aranjament personal, atunci când magazinul acceptă în mod voluntar să răspundă dorințelor clientului.

Când pot primi o rambursare?

După 14 zile, perioada de garanție expiră și circumstanțele restituirii produsului se schimbă. Situații care vă permit să prezentați o cerere monetară:

Un defect ireparabil înseamnă fie costuri de reparație disproporționate (egale cu prețul mărfii), fie că va dura mult timp (2 luni sau mai mult) pentru a rezolva problema. Aceasta include și o defecțiune care a fost detectată în mod repetat și apare din nou după lucrările de reparație.

Serviciul de garanție a depășit 45 de zile (timpul este prevăzut într-un acord scris al părților). Aici apare un drept suplimentar pentru a solicita o compensație monetară (1% din prețul produsului) pentru fiecare zi întârziată.

Dacă în perioada de garanție, în fiecare an produsul a fost în reparație mai mult de 30 de zile.

Important! În scris, indicăm baza întoarcerii modelului și cerința: returnarea banilor plătiți.

Când schimb laptopul în unul nou în perioada de garanție?

Motivele prezentate în secțiunea anterioară funcționează dacă cumpărătorul a decis să schimbe mărfurile.

Schimbul este posibil pe întreaga perioadă de garanție. Această perioadă este indicată în documentele pentru produs, altfel legea definește în mod clar perioada de timp de 2 ani.

Clientul nu trebuie să dovedească faptul că dispozitivul a eșuat din cauza greșelii sale. Vânzătorul efectuează o examinare pe cheltuiala sa și după confirmarea defectului transferă consumatorului un dispozitiv nou. Cu toate acestea, dacă diagnosticul stabilește că încălcările au început din cauza funcționării necorespunzătoare (avarii mecanice, conectarea echipamentelor incompatibile etc.), cumpărătorul plătește cheltuielile de inspecție suportate de magazin.

Am examinat criteriile pentru returnarea laptopului la un punct de vânzare. Sperăm că informațiile noastre au ajutat cititorul să-și rezolve întrebarea.